教育背景
上海大学2013年9月 - 2017年6月
本科 · 信息管理与信息系统
工作经历
云澜企业服务有限公司2020年3月 - 至今
客户成功经理
负责企业客户上线、使用培训和续约协同,按客户业务目标制定季度回访计划;将高频问题整理为分角色操作手册,帮助新客户更快完成核心流程配置。
项目经验
重点客户上线陪跑机制2022年6月 - 2023年1月
项目描述:为复杂组织客户建立上线里程碑、风险清单和周度沟通模板,覆盖账号开通、权限配置、培训及交接。
责任描述:访谈客户业务负责人,拆解角色使用路径,协调实施与产品团队处理阻塞项,并在上线后复盘实际使用情况。