华东理工大学2015.09 - 2019.06
本科 · 软件工程
满宽头图底边不是直线，用一条浅弧形波浪曲线收尾，圆形头像居中压在波浪边缘上，小节标题不是常规靠左图标+文字，是胶囊徽标居中浮在一条贯穿全宽的细横线上——是全站首个"弧形头图+浮线胶囊标题"组合母题，湖蓝配色。HR、客服、销售、电商运营这类需要传达亲和力、不想显得过于严肃商务的岗位投递时，这种柔和的波浪曲线比矩形直边头图更亲切，居中排版也让身份信息第一眼就聚焦。
负责技术岗位的招聘全流程，包括需求对齐、简历筛选、初面组织与offer谈判，针对招聘周期偏长的问题优化筛选标准和面试排期方式，平均招聘周期从45天缩短至28天；同时维护候选人人才库，累计入库简历超过800份。
负责店铺售前咨询与售后问题处理，日均接待咨询量约120单，针对退换货流程繁琐导致客户投诉的问题梳理并简化处理流程与话术，客户投诉率从4.2%降至1.8%；同时协助整理高频问题FAQ供新人培训使用。
负责华东区域中小企业客户的开发与维护，通过电话邀约与上门拜访相结合的方式挖掘潜在客户，季度新签客户数从平均8家提升至14家；针对老客户流失问题建立定期回访机制，客户续约率从65%提升至82%。
负责店铺日常运营，包括商品上架维护、活动策划与客服协同，针对店铺转化率偏低的问题优化主图与详情页文案，店铺转化率从1.8%提升至2.6%；参与双十一大促预热，活动期间店铺销售额同比增长35%。